1. Objeto
El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y acceso a la página web www.llevamealacama.com (en adelante, la "Página Web"), titularidad de LLEVAMEALACAMA.COM, con NIF 52713538E y domicilio en calle Pio XII, 12, 46870 Ontinyent, Valencia, España.

2. Aceptación de las condiciones generales
La utilización de la Página Web atribuye la condición de usuario de la misma (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones generales que se encuentren publicadas en el momento en que el Usuario acceda a la Página Web.

3. Modificación de las condiciones generales
LLEVAMEALACAMA.COM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso las presentes condiciones generales, así como cualesquiera otras condiciones particulares que pudieran incluirse en la Página Web. Dichas modificaciones serán publicadas en la Página Web con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios.

4. Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a utilizar la Página Web de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

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5. Propiedad intelectual
Los contenidos de la Página Web, entendiendo por tales, a título enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los "Contenidos"), son propiedad exclusiva de LLEVAMEALACAMA.COM o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario, en virtud de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, ningún derecho de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la Página Web.

6. Responsabilidad
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7. Enlaces
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8. Duración y terminación
La prestación del servicio de la Página Web tiene una duración indefinida. LLEVAMEALACAMA.COM, no obstante, está facultada para dar por terminada, suspender o interrumpir unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la prestación del servicio de la Página Web o de cualquiera de los servicios que lo integran.

9. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de la Página Web, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Valencia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

1 - Plazos y ámbito de entrega

Plazos de entrega. Variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Si deseas conocerlos, accede a la ficha de cada producto. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de la financiera. Recuerda que si recibimos el pago de tu pedido a partir de las 12 de la mañana, se gestionará el día laboral siguiente. Si no realizas el pago en el momento de la formalización del pedido, el plazo de entrega puede variar, salvo que desees que la mercancía se te entregue más tarde de la fecha prevista. La conformidad de tu pedido implica, asimismo, la aceptación de los plazos de entrega que se determinan para cada producto. Si un pedido contiene artículos con diferentes plazos de entrega, prevalecerá el más largo de ellos. Si deseas recibir los productos más urgentes sin esperar, te recomendamos que lo hagas en dos o más pedidos.

En ocasiones, por causas imprevistas, el plazo puede sufrir retrasos sobre la fecha de entrega En estos casos, llevamealacama.com te informará de la demora, y podrás anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico a info@llevamealacama.com de dicha intención, procediéndose a la devolución del importe en el plazo máximo de 14 días naturales (Ley 3/2014), desde la comunicación. Si no comunicas, de forma inequívoca, tu intención de anular el pedido, entendemos que aceptas la nueva fecha prevista para la entrega. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal, si ha sido retrasado por voluntad propia, o si no se te ha podido localizar mediante los datos de contacto que nos has facilitado.

Entrega en 24/48 o 48/72 horas: Tan solo podrán beneficiarse de la entrega en 24/48 horas, los productos en los que se indique en su ficha técnica. Además, será requisito indispensable que se elijan las medidas que están en stock y que se pague con tarjeta de crédito. Este plazo se cuenta en días laborables (de lunes a viernes, sin contar festivos). El plazo de envío empezará a contar cuando la mercancía esté expedida. La preparación del pedido es de 24h aproximadamente.

Te informaremos de todo el proceso de entrega a través de email o podrás consultarlo en tu área de cliente.

Si retrasas la entrega durante varios días, independientemente de los artículos que hayas comprado o la forma de pago, se podrían cobrar gastos de almacenaje.

Pedidos retenidos: En los pedidos retenidos sin indicar fecha de entrega, deberás avisar cuando desees recibir la mercancía. En ese momento se te asignará un nuevo plazo de entrega, ya que al recibir tu comunicación, se inicia el proceso de fabricación y, dependiendo de la fecha del año, podrá ser superior o inferior al plazo que se te indicó al realizar el pedido. Si la mercancía ha salido de nuestros almacenes y nos comunicas que deseas retenerla, tendrás que soportar los gastos de transporte ocasionados.

La mercancía sólo se podrá retener en nuestros almacenes un máximo de 4 meses, desde la fecha habitual de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% mensual del valor del pedido.

Si no has retenido tu pedido y demoras por voluntad propia la entrega más de 5 días, una vez recibida la notificación de aviso por la agencia logística, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a tu cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Asimismo, si la persona encargada de la recepción de la mercancía, no está en el domicilio de entrega, en la fecha y franja horaria acordada con la agencia de transporte, los gastos ocasionados por la devolución de la mercancía y su posterior entrega irán a tu cargo.

Algunas agencias de transporte no realizan entregas en determinadas zonas, consideradas de riesgo. Si el domicilio indicado en tu pedido está dentro de una de esas zonas, te ofrecerán la opción de recogerlo en la central de la agencia logística.

Outlet de sofás y sillones: El plazo de entrega indicado para estos productos es aproximado, pues dada la gran demanda que tienen, la entrega de los mismos puede demorarse unos días adicionales. Te recomendamos el pago por tarjeta, para garantizar la disponibilidad.

Ámbito de entrega: Todos los productos contenidos en la web de llevamealacama.com se podrán entregar en España peninsular. Para territorios extrapeninsulares, podrás consultar la disponibilidad de servicio en tu localidad, introduciendo tu código postal en el apartado, que a tal fin, encontrarás en la ficha de cada artículo que desees adquirir.

El precio de los productos incluye impuestos. En Baleares puede haber portes para ciertos productos, que serán indicados en el carrito de compra antes de su contratación. Así mismo, en la Península determinados artículos pueden tener portes adicionales. En todo caso, este posible incremento te aparecerá en el carrito a la hora de realizar el pedido.

Debido a que nuestros proveedores paran gran parte de la producción en el mes de Agosto por las vacaciones, es posible que no se disponga de stock en todos los artículos. Por ello puede modificarse el plazo de entrega que hay estipulado en nuestra web. En caso de alguna rotura de stock, nuestro departamento de posventa se pondrá en contacto contigo.

2 - Recepción del pedido

La AGENCIA ESPECIALIZADA efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para tu población), quedando siempre contigo antes de ir, salvo las excepciones que se indican para envíos por AGENCIAS DE MENSAJERÍA. En aquellas poblaciones en las que no esté establecida una ruta diaria de reparto, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días adicionales.

En todos los casos, la dirección de entrega será la que el comprador nos ha facilitado en el momento de tramitar el pedido, independientemente de la que pudiese figurar en la plataforma desde la que hubiese efectuado el pago. La posterior modificación de la dirección de entrega, sólo podrá efectuarse si la mercancía adquirida aún no ha salido de nuestros centros logísticos, para lo cual deberás contactar con nosotros.

En la medida de lo posible, no te deshagas del material que vas a sustituir, puesto que puede serte útil en caso de demora en la entrega de tu pedido o que, a la recepción del mismo, presente algún desperfecto que obligue a su devolución.

Por razones logísticas, los sofás, artículos de descanso, la ropa de cama, las almohadas, cabezales, poufs y fundas de sofá se envían por separado. Puedes recibir la mercancía de tu pedido en varias entregas distintas, una para cada tipo de producto/s.

Los pedidos remitidos por AGENCIAS DE MENSAJERÍA se entregarán de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para tu población) pero no te avisarán antes de realizar la entrega. Si no te encuentras en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas te dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega. En estos pedidos no se realizará la instalación de la mercancía, pues no precisan montaje. Tampoco se podrá solicitar la retirada de productos antiguos.

Te recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, te pongas en contacto con nosotros para que te ayudemos en la gestión.

Entrega a pie de calle: Determinados productos se entregarán a pie de calle, sin subida a domicilio. En el momento de la entrega, revisa la mercancía ante los transportistas y comprueba que es exactamente lo que pediste (medida, posición de la chaise longue, acabado...). También deberás verificar que la mercancía no está dañada, pues la subida a domicilio e instalación es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el transporte no especificados en el albarán de entrega. Si detectas desperfectos en el embalaje o producto, indícalo en el albarán y firmarlo. Es importante que fotografíes el paquete para poder documentarlo en el caso de que, al desempaquetarlo en tu domicilio, el material esté dañado. Deberás comunicarlo a la llevamealacama.com en las siguientes 24/48 horas.

Subida a domicilio e instalación: Los productos que se envíen a través de una AGENCIA ESPECIALIZADA, se subirán al domicilio, instalándose toda la mercancía en el lugar que el comprador indique. Este servicio no es válido para los productos marcados como entrega a pie de calle, entrega por AGENCIAS DE MENSAJERÍA o aquellos que, por su naturaleza, no necesitan instalación. En algunos artículos con entrega a pie de calle, se puede contratar de forma opcional la subida a domicilio y la retirada de mercancía antigua. Dicha subida a domicilio no incluye la instalación de los artículos adquiridos El importe de estos servicios se especificará en el proceso de compra y, su contratación, puede significar ligeras demoras en el plazo de entrega, en función de la disponibilidad de la agencia de transportes. Si no contratas desde un principio este servicio y deseas hacerlo, deberás solicitarlo antes de que la mercancía haya salido de nuestros almacenes. Para ello tienes que contactar con nuestro servicio de logística, y ellos te informarán del coste de la contratación.

La agencia de transportes únicamente está autorizada a desembalar los sofás y, aquellos canapés abatibles en los que se incluya este servicio, para proceder a su montaje. El resto de la mercancía se instalará sin desembalar. Si solicitas la retirada del embalaje de otros productos, se indicará en el albarán de entrega y, en caso de devolución, deberás volver a embalarla de forma adecuada.

El personal del servicio de transportes, no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores del edificio o la vivienda. En el caso de los sofás, en la ficha de cada producto, dispones de información sobre las medidas de los bultos que componen el mismo. Una vez personada la agencia de transporte en el lugar de instalación del producto, la entrega sólo puede realizarse accediendo al lugar por escaleras, este servicio especial tendrá un suplemento a partir de una altura de 5 plantas, cuyo importe te será facilitado en cada caso por nuestro Departamento de Logística.

El comprador será responsable de comprobar que los artículos caben por las zonas de paso, hasta el lugar en que desee instalarlo, tanto para el servicio de subida a domicilio, como el de retirada. Si el personal de la agencia logística no puede finalizar la entrega, por no caber lo adquirido por los accesos, se facturará al comprador el 50 % del importe abonado por el concepto de "subida a domicilio".

Aunque contrates, en la opción que te ofrecemos, la subida a domicilio, eso no significa que, en el supuesto de no ser posible acceder por ascensor, escalera o interior de la vivienda, incluya la subida por el exterior del inmueble. Puedes optar por un servicio especial de elevación y/o bajada por la fachada, cuyo importe te será facilitado cuando nos lo solicites.

Si la empresa de reparto, previa cita contigo, no puede proceder a la entrega de la mercancía, bien porque algún producto no cabe por las zonas de paso o por la ausencia de receptor de la misma en el domicilio facilitado, si deseas que se proceda al nuevo envío, deberás hacerte cargo de los portes por segunda entrega. El importe de los mismos te será facilitado en cada caso por nuestro Departamento de Logística.

Si, finalmente, no fuese posible la entrega de todo o parte del material, por razones ajenas a llevamealacama.com, a la devolución de la mercancía no entregada se le aplicarán los mismos costos de transporte que figuran en estas Condiciones Generales para la anulación o el desistimiento, aunque no se considerará como tal. En el supuesto de que los artículos no entregados hubiesen sido fabricados sobre pedido y siguiendo las especificaciones del comprador, a los costes de transporte indicados, se le añadiría la depreciación del producto en un 30 %.

Retirada de productos antiguos: Si has contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los artículos viejos equivalentes a los que hayas solicitado en tu compra. En packs de descanso con varias piezas y en los sofás, siempre se retirarán los mismos bultos que se entreguen.

En cualquier caso, deberás tener los materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio, nunca se retirarán otros artículos diferentes a los entregados, ni tampoco piezas de mobiliario, como por ejemplo las estructuras de la cama, pieceros, cabeceros y los canapés cuya estructura no se pueda desmontar en su totalidad. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a un domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia.

Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. El coste variará en función del tipo de mercancía y del número de bultos a retirar. El precio del servicio será estipulado en cada caso en el carrito de compra, antes de su contratación. Sin la contratación de este servicio, el transportista no retirará ningún material antiguo que el cliente tenga en su casa. Te recordamos que, para la retirada de productos antiguos, también puedes llamar a tu Ayuntamiento. En este sentido, para una correcta instalación, te rogamos que tengas despejada la habitación donde se deberá colocar la mercancía. Si los productos no se quedan entregados en el momento de la cita por este motivo, los portes adicionales para la 2º cita correrán a tu cargo.

La retirada de productos antiguos no es válida para pedidos con entrega a pie de calle.

El servicio de subida y/o de retirada sólo se pueden anular con un mínimo de 24h antes de la entrega. De lo contrario, no se podrá anular.

Seguro de la mercancía. Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que tu envío presente desperfectos debidos al transporte, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista, firmarlo y, si le es posible, fotografiarlo. No se admitirán reclamaciones por este concepto que no se hayan hecho constar a la entrega. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos, hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado, y verificar que todos los artículos coinciden con los que pediste.

DAÑOS OCASIONADOS A LAS COSAS: Las agencias logísticas que operan con llevamealacama.com, disponen de un seguro de responsabilidad, que cubre los posibles daños que pudiesen ocasionar, con motivo de la entrega de la mercancía adquirida. Es imprescindible que, en caso de detectar algún desperfecto ocasionado por la subida o instalación, dejes constancia del mismo, en el albarán de entrega que firmarás a los transportistas. Si no consta por escrito, no se atenderá reclamación alguna, eximiendo el comprador a llevamealacama.com, de cualquier responsabilidad sobre el daño ocasionado.

3 - Anulación del pedido

Antes del plazo previsto para la entrega de la mercancía, podrás anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de tu intención de anular tu compra. Recibirás el importe abonado, excepto los costes que se hayan podido ocasionar (Art 1124 CC), en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado la intención de resolver el contrato.

En el supuesto de que los artículos que se quieren anular, hubiesen sido fabricados, o en proceso de fabricación y siguiendo las especificaciones del comprador, se efectuará una depreciación del precio del producto en un 30 %.

En todos los casos, si la mercancía ya la tiene la agencia de transporte, está en expedición o lista para ser repartida, se podrá anular el pedido, pero tendrás que soportar los gastos de transporte ocasionados. Te recomendamos que, ante estas situaciones, te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te facilitarán toda la información pertinente.

Estos gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido y se te comunicarán en el correo que recibirás solicitándote la confirmación a la anulación.

4.- Modificación de pedido

Una vez confirmado un pedido, este podrá modificarse total o parcialmente, con diferentes pautas o procedimientos, dependiendo de la Tipología del artículo que se quiera modificar, y del estado en que se encuentre de fabricación o logística. Para mayor información, contemplaremos las diferentes circunstancias que pueden acaecer :

Si la modificación se produce sobre un artículo que no haya sido expedido, se efectuará sin cargo alguno para el cliente en concepto de portes.

Si no fuese este el caso y estuviese en tránsito, el comprador asumiría los gastos de trasporte, en las mismas cantidades que se determinan para el caso de Desistimiento, y que quedan contemplados en el apartado correspondiente de estas Condiciones Generales. Este importe de gasto logístico, se sumará a los que, por posible depreciación, puedan ocasionarse.

Si la modificación se produce sobre un artículo cuya tipología es de “Fabricación” y se encuentra entre los que no están sujetos al Derecho de Desistimiento, dependerá del estado del producto, cuando el comprador comunique su intención de modificarlo. Si está fabricado, o en proceso de fabricación, el cliente asumirá una depreciación del 15 %.

Si la modificación se produce sobre un artículo ya entregado en el domicilio facilitado por el comprador, se actuará con las mismas pautas de gastos por transporte indicadas en estas Condiciones Generales para el Desistimiento, aunque este caso no sea considerado como tal. Además, si el artículo objeto de la modificación, está dentro de los contemplados en las “Excepciones al Derecho de Desistimiento”, se depreciará en un 15 %.

5 - Derecho de desistimiento

Como estipula el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 102, te informamos que dispondrás de 14 días naturales, desde la recepción del producto, para ejercer tu derecho de desistimiento.

Asimismo, según se contempla en el citado Real Decreto, en su artículo 106, podrás utilizar el modelo de formulario que puedes descargarte aquí, o bien comunicarlo mediante cualquier forma inequívoca. Si deseas hacerlo por correo electrónico, deberás remitirlo a atencion.posventa@latiendahome.com.

En todos los casos, según consta en el Art 108, deberás hacerte cargo de los gastos de devolución. Podrás realizar la devolución del producto/s por el medio que estimes oportuno. Si deseas que nos encarguemos de la retirada de la mercancía, deberás indicarlo cuando nos comuniques tu deseo de desistir de la compra y abonar el importe íntegro que figura para las devoluciones.

El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, el consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes, resultante de una manipulación de los mismos, distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Para garantizar una correcta gestión que te exima de responsabilidad, sea cual fuese el medio que elijas para la devolución, te rogamos que sigas estos pasos :

Si el artículo está embalado como lo recibiste :
1.- Haz fotos del paquete por todos los lados (Asegúrate de que haya la suficiente luz, para realizar las fotografías con la máxima calidad).
2.- Envianos las imágenes a atencion.posventa@latiendahome.com, antes de realizar el envío/devolución del producto.

Si el artículo está desembalado :
1.- Haz fotos por todos los lados (Asegúrate de que haya la suficiente luz, para realizar las fotografías con la máxima calidad.
2.- Envianos las imágenes a info@llevamealacama.com, antes de realizar el envío/devolución del producto.
3.- El transportista se encargará de embalar el artículo (Si nos has encargado la retirada), si se trata de colchones, bases o canapés y sofás. Si lo envías por tus medios, o se trata de artículos diferentes a los antes mencionados, deberás efectuar el embalaje de una forma correcta para evitar su deformación o deterioro.
4.- Una vez embalado, haz fotos por todos los lados y nos las envías también a atencion.posventa@latiendahome.com.

Esto evitará que, si la mercancía sufre daños en el trasporte, la agencia logística que lo haya efectuado, pueda evadir su responsabilidad.

Ten en cuenta que, si envías los artículos por tu cuenta, no se recepcionarán si la agencia logística por la que los remitas, no permite que comprobemos su estado antes de aceptar la entrega y, una vez verificado, están en óptimas condiciones. Si pretenden obtener confirmación de la entrega sin que podamos abrir lo recibido, el envío será rechazado. En el caso en que decidas enviar el material por tus medios, deberás contactar con nuestro departamento de Logística, para que te proporcionen la dirección a la que habrás de remitirlo.

El costo de la retirada, según la tipología del producto, será (IVA incluido):

50 € en los artículos de descanso, excepto:
a) Colchones en formato tradicional: 150€. Para su retirada deben estar perfectamente embalados.
b) Canapés que se encuentren en su embalaje original sin haber sido montados: 75€.
c) Canapés que hayan sido instalados: 150 €.
10 € en las almohadas. ropa de cama, fundas de sofá, estores enrollables y colchones de bebé/cuna. Almohadas y ropa de cama si no se han desprecintado.
30 € en colchones envasados al vacío, toppers y alfombras. En este caso, la devolución se deberá realizar con el producto enrollado, tal y como se te entregó.
En sofás 50 € por cada 70 cm o fracción de la medida longitudinal del sofá, que se especifica en la pestaña “ CARACTERÍSTICAS” de cada modelo, excepto para las rinconeras, con importe único de 300 € de porte. Debes tener en cuenta que los sofás, sillones y otros muebles complementarios en los que NO se indique “ Stock u Outlet", no admiten devolución, ya que se confeccionan conforme a las especificaciones concretas que cada comprador solicita. ( Real Decreto Legislativo 1/2007 artículo 103.c).

Para el resto de productos susceptibles de desistimiento, debido a la variedad de los mismos, te informaremos del coste de la devolución cuando nos comuniques tu intención de desistir.

Si el cliente hace uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón que se entregue no tendrá derecho de desistimiento ni a una nueva garantía de satisfacción, aunque esté perfectamente embalado.

En ningún caso, se hará abono de los importes de servicios ya prestados como portes, retirada de productos usados, subidas a domicilio, etc.

Si la devolución implica un cambio por otros artículos y éstos tienen portes al añadirlos al carrito de compra, deberás pagar dichos gastos de envío.

El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago. En caso de que el pedido se haya pagado contrareembolso o en efectivo, la devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites, que deberá ser de tu titularidad. El plazo máximo para la recepción del abono es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, de la forma indicada anteriormente, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía nos haya sido devuelta o retirada por nuestra empresa logística, en el supuesto de que hayas elegido esta opción para efectuar la devolución, y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos. Si por causas ajenas a nuestra empresa,no se pudiese retirar la mercancía en tu domicilio antes de que se cumpla el plazo para el reintegro del importe, no se procederá al abono en tanto la misma no se recepcione en nuestros almacenes.

Por cuestión de higiene, los topper, almohadas y ropa de cama, no admitirán cambio o devolución una vez retirado su embalaje original.

Las medidas especiales se fabrican expresamente para el cliente, por lo que no admitirán cambio o devolución. Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando, aún estando disponible en la web, se tiene que fabricar por petición del cliente.(*)

En los colchones y en sus bases de soporte (bases tapizadas, canapés, etc) existen medidas consideradas como habituales y otras, que aún pudiendo suministrarse, se han de fabricar a petición del cliente y se consideran como Especial. En el desplegable que te permite elegir la medida deseada, aparecerá junto a esta, si se trata de una medida especial. Ten en cuenta que, todo artículo que tenga consideración de especial, no está sujeto al Derecho de Desistimiento.

Los sofás, sillones y otros muebles complementarios en los que NO se indique “ Stock u Outlet", no admiten devolución, puesto que han sido confeccionados siguiendo las especificaciones del cliente (*) (elección de tapizado, medida y disposición de sus elementos). Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación y posterior entrega, pero esto no será motivo de devolución o cambio del mismo. En el caso de los sofás, te recomendamos que leas el apartado Garantía especial de satisfacción.

(*) Según se estipula en el Art 103 (Excepciones al derecho de desistimiento).

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

En los sofás en piel y ecopiel, debido a los distintos procedimientos de tapizado, puede que el acabado de cosido y ubicación de los pespuntes sufra variaciones respecto a la imagen que aparece en la web. No se aceptarán devoluciones por este motivo.

En la actualización de nuestra gama de productos, determinados modelos han podido sufrir ligeras modificaciones en su composición o en su diseño, aunque conservan el mismo nombre. Por esta razón, pueden ofrecer una sensación o imagen distinta al modelo original, sin que esto sea motivo de devolución.

En el sector textil existe una tolerancia de +/- 3cm para cualquiera de las cantidades expresadas. Esta diferencia no podrá ser, en ningún caso, motivo de reclamación, cambio o devolución.

6 - Garantías Generales

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 3 años, excepto en aquellos productos que se indique otro plazo ampliado, o que el comprador no tenga la consideración de “consumidor y de usuario”, en cuyo caso la garantía será de SEIS meses.

En llevamealacama.com hemos ampliado las garantías de nuestros colchones. Ahora, en determinados productos, podrás disfrutar de 3, 5, 8 o 10 años de garantía. Encontrarás en la ficha del producto, un sello en el que se indica específicamente cuál es su garantía real.

En cualquier caso, la fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Si deseas la factura en papel, deberás indicarlo en el momento de realizar el pedido. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. Además, algunos de nuestros productos disponen de una garantía especial de satisfacción, que ofrece llevamealacama.com. Pincha aquí para obtener una información más detallada.

La garantía de los productos adquiridos será tu factura de compra.

Con carácter general, La garantía de cualquier producto adquirido en llevamealacama.com quedará invalidada en los daños producidos por:
Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
Manchas, fluidos corporales y/o animales.
Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto, incluyendo la suciedad acumulada.
Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado. En el caso de la tapicería en tela, presta especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto.
Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.
Las manchas de humedad, no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los 7 días posteriores a la entrega del sofá/ del producto.
Las roturas de láminas en somieres no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los 7 días posteriores a la entrega del sofá/ del producto.

Debes tener en cuenta que, si el artículo sujeto a garantía, ha sido trasladado a un domicilio diferente al que fue entregado por nuestros medios, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho desplazamiento no haya afectado al estado del bien objeto de la posible reclamación. Sólo se prestará el servicio de garantía dentro del territorio nacional, excluyendo las poblaciones donde La llevamealacama.com no efectúa envíos.

Asimismo, si un artículo ha sido instalado por el comprador y, posteriormente surgiese algún defecto imputable a esa manipulación, no sería de aplicación las condiciones de la garantía.

En cualquier producto, no se entenderá como defecto si se observa que no se han cumplido las indicaciones sobre el cuidado de los materiales descritas en la ficha de cada producto y/o etiquetado del mismo.

En caso de incidencia o problema con cualquier artículo, el producto se recogerá para su reparación y posterior envío, del mismo domicilio en que haya sido entregado la primera vez. No se facilitará producto de sustitución o de cortesía. Esta no será causa para admitir la devolución del producto.